{"id":160,"date":"2026-04-20T03:27:02","date_gmt":"2026-04-20T01:27:02","guid":{"rendered":"https:\/\/microsupport.fr\/blog\/?p=160"},"modified":"2026-04-20T03:27:02","modified_gmt":"2026-04-20T01:27:02","slug":"depannage-informatique-a-distance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/microsupport.fr\/blog\/notre-actualite\/depannage-informatique-a-distance\/","title":{"rendered":"Notre service de d\u00e9pannage informatique \u00e0 distance"},"content":{"rendered":"<h2>Les enseignements du confinement en 2020<\/h2>\n<p>Chaque \u00e9preuve porte en elle les germes de nouvelles solutions et de nouveaux \u00e9lans. Il en va ainsi dans la vie personnelle comme de l&rsquo;entreprise. Ainsi cette p\u00e9riode de confinement et de suspension des interventions de d\u00e9pannage informatique \u00e0 domicile a mis en lumi\u00e8re une lacune technique et commerciale dans le dispositif d\u2019intervention \u00e0 domicile du D\u00e9pannage Informatique Yvelines et Val d&rsquo;Oise qui ne nous a pas permis de r\u00e9pondre rapidement \u00e0 vos demandes d&rsquo;assistance. Ce manque c&rsquo;est que nous n\u2019avons pas pris soin de mettre en avant techniquement et commercialement une solution de d\u00e9pannage informatique \u00e0 distance. Nous avons su tirer la le\u00e7on de ce handicap technique.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-182 size-full\" title=\"D\u00e9pannage informatique \u00e0 distance\" src=\"https:\/\/microsupport.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/depannage-informatique-a-distance.png\" alt=\"D\u00e9pannage informatique \u00e0 distance\" width=\"250\" height=\"161\" \/><\/p>\n<h2>Lancement du service de d\u00e9pannage informatique \u00e0 distance<\/h2>\n<p>L&rsquo;Equipe du D\u00e9pannage Informatique Yvelines et Val d&rsquo;Oise est donc heureuse de vous annoncer la mise \u00e0 disposition de nos clients d&rsquo;un service de <strong><a title=\"d\u00e9pannage informatique \u00e0 distance\" href=\"https:\/\/microsupport.fr#depannage-a-distance\">d\u00e9pannage informatique \u00e0 distance dans le cadre de notre SAV de 30 jours<\/a><\/strong> efficace et s\u00fbr qui nous permet d\u00e9sormais de vous proposer de r\u00e9soudre de nombreuses pannes informatiques plus rapidement, plus \u00e9conomiquement et sans la contrainte de la venue d&rsquo;un technicien au domicile.<\/p>\n<p>Si la nature de la panne informatique le permet, le d\u00e9pannage informatique \u00e0 distance repr\u00e9sente trois atouts<\/p>\n<ol>\n<li>Un d\u00e9pannage plus rapide avec une cr\u00e9neau de rendez-vous plus souple<\/li>\n<li>Un d\u00e9pannage informatique hors zone de desserte<\/li>\n<li>Un d\u00e9pannage informatique qui assure son SAV<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Comment fonctionne le d\u00e9pannage informatique \u00e0 distance ?<\/h2>\n<p>Qui dit d\u00e9pannage informatique \u00e0 distance ne dit pas absence de relation directe entre nous.<\/p>\n<ul>\n<li>Tout d&rsquo;abord toute <strong>prise de contact s&rsquo;effectue par t\u00e9l\u00e9phone<\/strong> et c&rsquo;est l&rsquo;occasion d&rsquo;analyser une premi\u00e8re fois le probl\u00e8me informatique qui paralyse votre ordinateur, d&rsquo;envisager les solutions possibles pour son d\u00e9pannage et de discuter de la tarification.<\/li>\n<li>En suite et si la possibilit\u00e9 d&rsquo;une t\u00e9l\u00e9maintenance s&rsquo;av\u00e8re r\u00e9alisable, votre technicien du d\u00e9pannage Informatique Yvelines et Val d&rsquo;Oise vous fait parvenir par mail (si votre bo\u00eete mail est op\u00e9rationnelle) <strong>la proc\u00e9dure de mise en place de l\u2019assistance \u00e9lectronique \u00e0 distance<\/strong>. Cette proc\u00e9dure est simple et n\u00e9cessite tout-au-plus deux clics. Si vous n&rsquo;avez pas acc\u00e8s \u00e0 votre bo\u00eete mail pour r\u00e9cup\u00e9rer les instructions de mise en place du d\u00e9pannage informatique \u00e0 distance, nous vous guiderons simplement par t\u00e9l\u00e9phone.<\/li>\n<li>Une fois la t\u00e9l\u00e9maintenance mise en place <strong>le technicien peut voir votre \u00e9cran d&rsquo;ordinateur et interagir avec Windows<\/strong> comme s&rsquo;il \u00e9tait directement devant votre machine PC et ainsi effectuer son service de d\u00e9pannage.<\/li>\n<li>Bien entendu <strong>votre pr\u00e9sence \u00e0 proximit\u00e9 de l&rsquo;ordinateur (mais pas forc\u00e9ment devant) est n\u00e9cessaire<\/strong> car le technicien peut vous appeler \u00e0 tout moment pour effectuer une manipulation physique sur votre PC comme brancher un c\u00e2ble, red\u00e9marrer votre Box ou saisir un mot de passe).<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Ma s\u00e9curit\u00e9 est-elle assur\u00e9e avec l&rsquo;assistance informatique \u00e0 distance ?<\/h2>\n<p>Oui int\u00e9gralement !<\/p>\n<ul>\n<li>Tout d&rsquo;abord il faut consid\u00e9rer que <strong>la t\u00e9l\u00e9maintenance n&rsquo;est possible que si vous l&rsquo;autorisez<\/strong>. Le technicien ne peut pas acc\u00e9der \u00e0 votre poste sans votre autorisation via le logiciel de t\u00e9l\u00e9maintenance. Ce logiciel est <strong>verrouill\u00e9 par un code d&rsquo;acc\u00e8s al\u00e9atoire<\/strong> que vous seul connaissez et qui change \u00e0 chaque fois que vous activez le module de t\u00e9l\u00e9maintenance.<\/li>\n<li>D&rsquo;autre part via l&rsquo;assistance \u00e0 distance nous n&rsquo;avons ni plus ni moins de droits d&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 votre PC que ceux que nous pouvons avoir quand le technicien acc\u00e8de directement \u00e0 votre ordinateur lors d&rsquo;une intervention informatique \u00e0 domicile.<\/li>\n<li>En suite quand vous mettez fin \u00e0 la session d&rsquo;assistance \u00e0 distance le technicien n&rsquo;a plus acc\u00e8s \u00e0 votre ordinateur.<\/li>\n<li>Finalement vous pouvez constater directement sur votre \u00e9cran d&rsquo;ordinateur toutes les actions que le technicien met en \u0153uvre \u00e0 distance comme s&rsquo;il \u00e9tait \u00e0 cot\u00e9 de vous.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Pour toutes questions concernant notre service d&rsquo;assistance informatique \u00e0 domicile MICROSUPPORT n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter au <strong>01.84.17.45.36<\/strong> ou par courrier \u00e9lectronique en utilisant notre <a title=\"formulaire de contact dun D\u00e9pannage informatique Yvelines et Val d'Oise\" href=\"https:\/\/microsupport.fr\/contact-depannage-informatique\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">formulaire de contact<\/a>.<\/em><\/p>\n<p id=\"wpar-pubdate\" class=\"wpar-pubdate wpar-pubdate-container\"><span class=\"wpar-label\">Date de publication d'origine <\/span><span class=\"wpar-time\">29 mai 2020 @ 12h10<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les enseignements du confinement en 2020 Chaque \u00e9preuve porte en elle les germes de nouvelles solutions et de nouveaux \u00e9lans. 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